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Service Après Vente et Garantie


Mirkenta dispose d’un service après-vente professionnel et sérieux qui se charge de suivre votre dossier de bout en bout.

Afin de vous faciliter le suivi, notre service clients sera votre interlocuteur unique !

Lorsqu'un article est défectueux, nous le renvoyons au fabricant qui étudie le problème.


3 cas de figure sont possibles :

- le produit est réparable. Le fabricant se charge de réparer et nous vous le renvoyons

- le produit n'est pas réparable et le fabricant échange le produit avec le même produit

- le produit n'est pas réparable et le fabricant nous fait parvenir votre remboursement, que nous vous retransmettons ensuite.

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Voici la démarche à suivre pour une bonne prise en charge de votre dossier par notre service clients :

1 - Assurez-vous de la date de validité de la garantie. Pour cela merci de vous reporter à votre facture et à la garantie constructeur livrée avec votre produit. (Tout produit retourné hors période de garantie ne sera pas pris en charge par nos services.)

2 - Contacter notre service clients au 01 60 12 70 01 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

3 - Notre service clients prendra en charge votre produit et assurera le lien avec nos fournisseurs.


Une fois votre dossier pris en charge, nous vous informerons du délai de SAV (délai moyen de 30 jours à réception de votre colis).

Notre service client vous contactera afin de vous informer de l'expédition, échange ou remboursement de votre produit suite à l'expertise de nos fournisseurs.

Les frais de transport sont à notre charge. Cependant, nous vous invitons à rester vigilants : bien assurer le produit en déclarant une valeur telle qu'elle résulte de la facture d'achat en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec ce montant d'achat.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat et l'emballage d'origine.

Il est important de noter que hors les cas de garanties légales ou garanties constructeurs, les produits sont garantis en général pour une durée de un an selon les indications portées au descriptif du produit. La garantie court à compter de la date de livraison. La garantie est limitée à l’échange, au remboursement ou à la réparation. La garantie est exclue en cas d’usure normale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non-conforme , notamment en cas d’erreur de branchement, de surtensions, d’altérations mécaniques, de chute, de manque d’entretien. Si un produit nous est retourné suite à l'une de ces situations notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV. Le produit sera alors mis à disposition dans nos locaux pour récupération de la part du client pendant une période de 30 jours. Si après cette période le produit n'est pas récupéré il sera alors détruit. Il est rappelé que Mirkenta ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour des raisons légitimes.